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顧客満足と従業員満足
顧客満足と従業員満足 2008年10月19日 04時51分40秒 / 中小企業の人事・組織 ─── 経営をもっと身近に、もっと確かに ─── おはようございます。中小企業診断士の竹内幸次です。横浜は夜明け前です。今日は群馬県の玉村町商工会のたまむら経営革新塾で講演「自社の財務分析と財務的課題の把握」と「戦略を実行するための組織の再構築法」をします。 ▲群馬県玉村町で財務と組織・人事の講演をします 今日は顧客満足と従業員満足についてです。 ・CS＝Customer Satisfaction＝顧客満足 ・ES＝Employee Satisfaction＝従業員満足 中小企業の現場ではあまりESが話題になることが少ないものです。 しかし、下図のように高い顧客満足度を得るためには、高い従業員満足度が必要なのです。実際に顧客と接する人は多くの場合、組織でもなければ、社長でもなく、従業員です。 ▲高い顧客満足は高い従業員満足から生まれる 中小企業経営者の皆様、御社ではESの意識がありますか？従業員のご機嫌取りをしようと言うのではありま
7月19日 群馬県伊勢崎周辺
群馬県伊勢崎から利根川を渡り、玉村町のうどん屋「田むら」へ行き、楽しみの地粉を味わいにきましたが、純和風のいいお店で大広間の座敷にどっかりと腰を下ろしてメニューを見ると、営業時間が11時〜14時30分だけでえらい短いんです。 http://www.ekiten.jp/shop_2081008/ この群馬県伊勢崎近郊は小麦の産地なのに何故(うどん屋)が無いのだろう〜と調べていて見つけたこのお店、前日から連絡を入れ早目に行ったので、運良く他に客がいない座敷は貸切状態だったから店内の写真を撮りまくりました。 今日は(肉汁うどん)490円を食べましたが、少し褐色した(うどん)は良い腰があって美味しかったですよ〜。 ＜群馬県玉村町 うどん屋「田むら」＞ http://photos.yahoo.co.jp/ph/butanohana75/lst?&.dir=/edbf&.src=ph&.view=t (うどん)を食べてから伊勢崎市内へと戻る途中に、群馬県食肉卸売市場「肉の駅」を見つけたので入店しました。 http://www.gunmasyokuniku.co.
目撃者は二人
この記事の詳細 / この記事を編集 / コメント(8) 新玉村ゴルフ場 2008年06月16日(月) 入梅してからいいが続いていますね 昨日も風もおだやかな日和の中 群馬県玉村町の 新玉村ゴルフ場 へ行ってきましたぁ この日のご一緒さん もなかさん ＮＩＫＥまんＩさん のり君 もなかさんと合流すべく 鶴ヶ島ＩＣを降りて、もなかさんにをしなくちゃ 忘れちゃったぁ〜〜 それでも無事にもなかさんにお会いできて いざゴルフ場へ スタートホールから見えるコースは河川敷のコースとは思えないくらい木が配置されていて その木がまたまた上手い具合にお邪魔をしてくれれるんですよね 今週は のキャディバックがこんなに派手にかわいくなるお手本になった もなか＠ちっぱー子さんとのお初 ブログの通り 豪快で楽しいでした 言う事を聞いてくれない レガシー であれだけのができる 飛ばしますね〜 この日はＦＷの方がでしたね〜
平原さんちのスケジュール ４月後半〜
＊ 新着情報♪ ☆ 5/ 2(金) 平原綾香 ＢＲＥＡＫ ＴＶ 5:00 〜 16:00 music japan tv トークゲストに、ＬＩＴＴＬＥ、コメントゲストに、Ｐｅｒｆｕｍｅ、 田中ロウマ、ザ・クロマニヨンズ、スガ シカオ、 平原綾香、ｗ-ｉｎｄｓ.、久保田利伸、を迎えてお届け。 ☆ 4/27(日) 平原綾香 ヒーリングヴィーナス 8/22〜8/25 平原綾香 Slow Music Slow LIVE '08 8/4・5 平原綾香 崖の上のポニョ公開記念久石譲in武道館〜宮崎アニメと共に歩んだ25年間〜 6/28(土) 平原綾香 「Point Green！富良野音楽祭2008」 富良野プリンスホテル内「野外特設会場」(富良野スキー場北の峰ゾーン) 6/ 1(日) 平原綾香 久石譲in武道館 ぴあ一般発売 10:00〜 5/25(日) 平原綾香 Slow Musi
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